Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

Queremos que sua experiência com o Caffè di Borella seja perfeita! Confira abaixo nossas diretrizes baseadas no Código de Defesa do Consumidor:

1.  Diretrizes

• Cancelamento antes do envio: O cancelamento pode ser solicitado sem custos em até 24 horas após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido enviado. O reembolso será integral (produto + frete).

• Trocas e Devoluções: Aceitamos solicitações em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Como solicitar: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou campo de contato do site informando o número do pedido e o motivo.

• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

  • Atenção: Se a embalagem de entrega estiver violada no momento do recebimento, recuse a entrega imediatamente e nos comunique.

2. Custos de Frete:

• Erro ou Defeito: Em caso de troca por defeito ou divergência (produto enviado diferente do comprado), todos os custos de frete (coleta e novo envio) são por conta do Caffè di Borella.

• Desistência/Arrependimento: Em caso de devolução por mera desistência dentro do prazo de 7 dias, o valor do produto será reembolsado. 

3.  Processamento: Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise das condições citadas acima. Se aprovado, providenciaremos a restituição do valor ou o envio do novo produto. Solicitações feitas fora do prazo ou sem comunicação prévia não serão aceitas.